Minh họa chủ đề nguyên bản: Sơ đồ chủ đề nguyên bản của ChainView BTC866 · ChainView BTC866 Editorial · CC BY 4.0
Phân biệt lỗi kỹ thuật và hỗ trợ
Mạng có thể bị nhà cung cấp địa phương chặn, tên miền bị chặn hoặc RPC không phản hồi. So một ví, node và explorer độc lập trước khi kết luận tiền mất. Lỗi DNS không chứng minh đồng thuận hỏng và không cho phép nhập seed vào nơi khác. Ghi chính xác lỗi, vì giao diện không tải và giao dịch bị đảo là hai sự kiện khác.
Xác minh kênh chính thức
Bắt đầu từ tài liệu đã lưu hoặc miền chính thức kiểm trước. So chữ ký, hồ sơ và link; quản trị viên thật không xin khóa riêng. Kênh khác ngôn ngữ có thể là chính thức nhưng phải khớp miền và chính sách. Giữ mã vụ việc và không đăng txid cùng dữ liệu cá nhân nếu không cần. Kênh hỗ trợ chỉ nhắn từ tài khoản được liên kết trên trang, không từ tin riêng bất ngờ.
Chuẩn bị đường thay thế
Cấu hình nhiều RPC tin cậy hoặc chạy node riêng khi nhu cầu xứng đáng. Không đổi network trong ví chỉ vì giao diện lỗi; kiểm chain ID và hợp đồng. Đường thay thế có thể chậm khác. Ghi nguồn, mạng và thời gian để không ký giao dịch nhầm môi trường. Không dùng extension không rõ chỉ vì nó hiển thị được số dư.
Leo thang kèm bằng chứng
Thu giờ, khu vực, lỗi, URL và txid không bí mật. Khi kết nối lại, thử nhỏ rồi xem số dư nguồn thứ hai. Nếu chặn do luật hoặc hợp đồng, cần nhà cung cấp và cơ quan phù hợp chứ không chỉ công cụ kỹ thuật. Ghi sự cố và cập nhật liên hệ trước lần gián đoạn sau. Đừng xóa log trước khi hỗ trợ xác nhận đã nhận.
